Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

1. Nature du service

Les produits vendus sur ce site sont des biens numériques dématérialisés à usage immédiat (codes, cartes prépayées, contenus digitaux). Chaque commande est traitée automatiquement après paiement et livrée instantanément ou dans un délai maximal indiqué sur la page produit.

2. Acceptation explicite du client

En validant sa commande, le client reconnaît expressément que :

• la fourniture du contenu numérique débute immédiatement après paiement
• il accepte l'exécution immédiate du contrat
• il renonce à son droit de rétractation dès la livraison du produit numérique

3. Politique stricte de non-remboursement

En raison de la nature irréversible des produits numériques livrés, toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf exceptions strictement limitées ci-dessous.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• erreur de saisie de l'adresse e-mail ou des informations utilisateur
• changement d'avis après achat
• mauvaise utilisation du produit ou du code
• incompatibilité liée à un compte utilisateur tiers (plateforme externe)
• ignorance des conditions de vente affichées avant achat

4. Cas éligibles à une assistance

Un support pourra être étudié uniquement si :

• le code est objectivement invalide (non activable après vérification interne)
• la commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés
• un double débit confirmé par notre système

Dans ces cas, une résolution prioritaire sera proposée : remplacement du produit, correction technique, ou remboursement exceptionnel si aucune solution alternative n'est possible.

5. Procédure obligatoire avant tout litige

Avant d'ouvrir un litige bancaire ou un chargeback, le client s'engage à :

• contacter le support via l'email officiel
• fournir le numéro de commande et une description détaillée du problème
• attendre la réponse du service client

Tout chargeback initié sans contact préalable sera considéré comme non coopératif.

6. Délais de réponse support

Le support répond sous 48 heures ouvrées maximum.

7. Lutte contre l'abus et la fraude

Nous appliquons des contrôles automatiques de sécurité. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive ou répétée, bloquer les utilisateurs présentant un comportement frauduleux, et transmettre les données de transaction aux prestataires de paiement en cas de litige abusif.

8. Preuve de livraison

Toute commande est considérée comme livrée dès : affichage du code à l'écran, envoi à l'adresse e-mail fournie par le client, ou mise à disposition dans l'espace client. Ces éléments constituent une preuve de livraison irréfutable.

9. Contact

Support client : contact@deckunivers.com